逐月递增
在苏州留园，来自英国、美国的12名游客跟随导游脚步，漫步古典园林，深入了解中国园林文化，大受震撼。一名英国游客说，这次苏州之行感受到了中国传统文化的魅力，苏州园林很美很震撼，这趟旅行非常享受。
今年以来，留园接待外籍游客超过9000人。留园宣传推广科工作人员楼茜介绍，为方便外籍游客，园林增设了可刷卡消费的POS机，还会提供很多个性化服务。比如，园林中可以看到多语种的标识标牌，还有英文讲解和法文讲解供外籍游客选择。
苏州市文广旅局数据显示，今年一季度，苏州接待入境过夜游客万人次，居全省第一。苏州和平国际旅行社总经理朱毅强坦言， 苏州作为一个国际旅游目的地，深受欧洲、大洋洲、亚洲等地游客的青睐，他们喜欢苏州的古典园林、小桥流水，还有苏州美食和风土人情，欣赏苏州的江南生活。
全省各地持续发力
记者了解到，为更好推动入境旅游加快恢复，江苏省文旅厅发布了《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》，内容包括在南京禄口国际机场设立“水韵江苏”旅游咨询服务中心，提供在线预约、手机支付、外币兑换等“一站式”服务；在4A级以上旅游景区、四星级以上旅游饭店等文旅场所完善受理移动支付、银行卡、现金等所需的软硬件设施；推进重点文旅场所建设多语种网站和入境游客网上英语预约专区，完善多语种指引标识体系，配置外语志愿服务人员等。
与此同时，全省各地持续发力，推动入境旅游加快复苏。比如，苏州针对入境游客推出了“一码游苏州”H5网页，为到访苏州的游客提供食住行游购娱等一站式攻略；无锡召开全球旅行商大会暨无锡入境旅游产品推介会，“万名外国人游无锡”活动已经开游。
据运营商国际漫游数据显示，今年1到4月，全省纳入监测的260家4A级以上景区接待入境游客万人次，呈逐月递增态势。
作为江河湖海兼备的旅游目的地，江苏拥有丰富的自然景观和人文资源，历史文化名城、世界自然遗产地、古典园林等特色深深吸引着国外游客。南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院副院长张宁认为，国家方面的入境游利好政策，以及江苏各地利好政策的发力落实，打开了入境游的流量入口，带动全省入境旅游市场整体向好。同时，江苏在入境游便利化服务上不断创新，在海外市场的营销宣传上更加走心，凸显了江苏的文化厚度和辨识度，也吸引境外游客主动前来打卡。
入境旅游在提升旅游业整体发展水平、传播中华优秀文化、增进与世界的交流交往等方面具有重要意义。张宁介绍，接下来，江苏要进一步加大海外宣传，提升旅游服务。首先，在顶层设计上“先行先试”，持续推动省级主管部门在出入境政策上出台更多措施，在入境旅游咨询、旅游线路指南、多语种服务等方面定向施策，不断为入境游客提供全过程、高质量服务；其次，业务产品上“补链强链”，重点扶持具有入境游资质的企业抓紧修复境外渠道和供应链，确保产品的完整度和质量；再次，宣传营销上“花式种草”，进一步加大海外宣传力度，统一品牌、标识和形象，因地制宜投放热点产品，借助国际平台开展精准营销；最后，服务体验上无“后顾之忧”，优化重点旅游场所服务手段，开通外币在线支付，完善移动支付、银行卡、现金等支付场景所需的软硬件设施，快速办理离境退税等，以此吸引更多境外游客。
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老外组团游江苏
3月底4月初，南京迎来一批特别客人。由30多名德国游客组成的旅行团，开启了两天一夜的古城之旅。他们夜游秦淮河，游览明孝陵，漫步明城墙，还体验了剪纸、抖空竹等南京特色非遗项目，感受南京的历史文化和时尚朝气。
一名德国游客表示，参观了许多景点，留下了非常深刻的印象，非常惊喜。南京很时尚，古老的城墙非常壮观，这里的人非常热情！
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去年以来，中国免签的“朋友圈”持续扩容，入境游利好不断，南京入境旅游市场显著升温。
去年，中国试行扩大单方面免签国家范围，从12月1日起对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚等6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。今年2月9日起，中国和新加坡签署的互免持普通护照人员签证协定生效。3月1日起，中国与泰国签署的互免持普通护照人员签证协定生效。今年3月14日起，我国对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策……
德国游客在明城墙上学习越剧表演
签证利好频出，吸引越来越多的外国游客踏上“说走就走”的旅途，旅行社也加快了组织入境团来宁的步伐。
记者从市文旅局获悉，一直以来，在南京的入境游市场中，德国稳居欧洲入境客源市场的首位。“从去年四季度开始，我们接待了多批次德国入境旅行团，有商务团、私人定制团、小包团，也有德国旅行社组织过来的旅游团，在南京停留1—2夜。”周焱告诉记者，此次组团来宁的Trendtours是德国知名的中国旅游线路旅行商。“这家旅游公司对南京的旅游资源十分认可。此次来宁的31人旅游团，是该公司今年新推的含南京行程系列旅游团的首团，全年计划发团50个，目前已排期至5月份。”
新加坡客人来宁欢喜过大年
在东南亚入境客源市场中，新加坡表现亮眼。“今年2月份以来，我们已经接待了两三百名来宁旅游的新加坡客人了。”江苏康辉国际会议展览有限公司总经理沈亮介绍，早在大年初二，中国和新加坡互免签证实施后的第三天，13名新加坡客人就迫不及待地组团来宁“欢喜过大年”。
南京市文旅局对外交流与合作处负责人李佳说，今年1—2月份，南京接待了入境过夜旅游者万人次，比去年同期增长了。
服务提质，储备小语种导游，打通 “外币收单业务”场景
去年以来，南京进一步提升外国游客在宁游览的便利度，从语言讲解、购物刷卡、标识标牌等方面，不断优化升级服务。
德国游客在中华门
4月1日，记者在中山陵景区和明孝陵景区看到，这里的自助讲解器都有中英日韩四国语言，“按一按”即可一键切换，景区的官微上也有中英文的自助语音导览，好比带了个随身“翻译”。
“去年以来，我们还针对外国游客购物支付等服务进行了优化升级，让他们能够更顺畅地‘买买买’。”中山陵园管理局相关负责人介绍，该景区加快了数字人民币的推广应用，全面升级支付系统，便于外国游客刷卡消费，同时与有直接外币结算功能的工商银行对接，打通 “外币收单业务”场景，目前景区已有收单设备39台，可支持VISA、万事达等6大国际卡种。持卡人在景区消费后产生的手续费，均由景区支付。
据了解，早在去年12月，南京市文旅局就召集了全市14家重点国家等级旅游景区及博物场馆，召开了关于提升外国游客接待工作的座谈会，就外国游客的消费场景、导游讲解、团队接待、多语种标识标牌、景区多语种官宣和活动发布、多语种志愿服务、多语种咨询和投诉接待等，开展了摸底调研、交流讨论，进一步提质升级接待水平。
南京组织“金牌导游”授课活动
“目前，南京各大重点景区都已经开始行动起来，增设了针对外国游客的购物支付、取款设备如移动POS机、自动取款机等。基本上所有国家等级景区，都按照创建时的相关标准，设置中英文标识牌，特别是5A级景区还根据客源地的具体情况，设置四国语言标识牌。”南京市文旅局相关人士说，此外重点景区和文博场馆还配备了经验丰富的专职英文讲解员，在文旅部门的指导协调下，景区、旅行社通过导游管理服务机构与院校小语种建立协作机制，保障小语种国家的客人无障碍游览。
南京日报/紫金山新闻记者 李子俊 文/图
